BEES Pay
Abr 2021 - Oct 2022
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El producto
Este proyecto fue colaborativo de todo el equipo de diseño y es el primer producto fintech desarrollado para AB-InBev (MAZ Middle America Zone). La app es una billetera digital destinada inicialmente a México, que permite a los usuarios realizar cobros en terminales punto de venta, pagar servicios, hacer recargas telefónicas y transferir fondos a su billetera digital. Esta app también actúa como un medio de pago en el marketplace de BEES de AB-InBev. Lo mostrado aquí varía en la interfaz de usuario según las propuestas individuales de cada diseñador, aunque su funcionamiento es igual.
Diseño y desarrollo
Alineando el producto al sistema de diseño global.
El producto se ideó inicialmente con componentes de diseño provenientes de otras librerías opensource. En ese momento, los únicos elementos que cumplían con el sistema de diseño de AB-InBev BEES eran relacionados con la tipografía.
Este proyecto se dividió en dos fases: la primera siguió una pauta de diseño establecido por un deiseñador que trabajó en la mayoría de los flujos iniciales, seguido esto, fue un rediseño de la app y la incorporación de nuevos flujos por expansión del proyecto.
Aplicación inicial y flujos desarrollados: En ese momento, la aplicación se llamaba SíHay e iba a ser lanzada para México una vez que se aprobara la compañía como Fintech y más adelante buscar la aprobación SOFIPO.
Etapa de re-diseño: Se cambió el UI de la aplicación para integrar el producto a el sistema de diseño global. Durante este proceso, se desarrollaron nuevos componentes específicos para su funcionalidad en fintech, dado que gran parte del sistema de diseño se enfocaba en e-commerce y experiencia de compra. Además, se elaboraron flujos adicionales para la sección de crédito y diferentes onboardings según el país en el que se planeaba el release del producto.
1. KYC: Se diseñó un flujo de KYC adaptable a los documentos necesarios para abrir una cuenta en la app. En algunos países de LATAM sin regulación fintech establecida, los requisitos son más flexibles. Inicialmente se consideró desarrollar este flujo de manera interna, pero por razones de presupuesto se optó por contratar a un tercero y trabajar por integración. En el contrato, se enfatizó la protección de datos de los clientes y se aseguró un soporte al cliente sólido para cualquier inconveniente en la apertura de cuentas.
Secciones de la app que requirieron de esfuerzo adicional
2. Creación de flujo de cobro con la terminal PDV móvil: La mayoría de los agregadores de pago tienen una interfaz predefinida para cobrar únicamente el total de los productos o servicios vendidos por el usuario. En nuestro caso, desarrollamos un flujo específico donde el cliente ingresaba manualmente en la interfaz los productos vendidos. Esta adición de diseño fue altamente valorada por nuestros usuarios, como se reflejó en las pruebas realizadas. La creación de este flujo adicional tomó tiempo y esfuerzo de iteración pero fue satisfactorio ya que mejoró el proceso de cobro con la terminal PDV.
3. Créditos y Autorización SOFIPO: Se ha estado trabajando en la parte de créditos para México, pero existen restricciones regulatorias que impiden ofrecer productos de crédito únicamente con una licencia fintech. Por este motivo se optó por iniciar con Brasil para probar este producto. Adaptar el producto de crédito presentó desafíos debido a las diferencias en requisitos y condiciones entre ambos países. Se necesitó crear flujos específicos para cada país, con pocas pantallas reutilizables. La localización y UX writing resultaron complicados ya que debían ajustarse a distintos clientes y requisitos específicos de cada mercado.
4. Pago de servicios y autorización fintech: Este proyecto enfrentó desafíos para consolidarse debido a nuestra dependencia del equipo legal y operativo. Todos los flujos de entrada y salida de dinero fueron cuidadosamente diseñados y probados con usuarios. Esto abarcó desde la interfaz de cobro con la terminal punto de venta móvil hasta los pagos de servicios tanto del usuario final como de los clientes del usuario.
Se experimentaron retrasos debido a la necesidad de establecer procesos internos de monitoreo y gestión, así como asignar áreas responsables para este nuevo proceso.
El prototipo de la aplicación fue fundamental para brindar a los equipos una comprensión mucho más clara de lo que se estaba intentando implementar. Ayudó significativamente a la claridad y comprensión del proyecto.
El proyecto en la actualidad
El equipo de México completó el proyecto y probó todos los flujos con un cierto número de usuarios tenderos. Aunque se terminó una versión UAT, el producto sigue en fase de pruebas y no ha sido lanzado aún. Existen múltiples versiones de diseño creadas por nuestro equipo, pero actualmente se está trabajando en unificar y consolidar estas versiones bajo la supervisión de otro equipo de diseñadores de otro país de LATAM.