Mariana Cuevas
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Resumen:
Soy diseñadora de productos digitales con 8 años de experiencia enfocada en diseño centrado en el usuario y en el uso estratégico de la tecnología. He trabajado en los sectores de banca, manufactura y consumo y distribución masivo de alimentos y bebidas, creando soluciones que optimizan procesos, mejoran la experiencia del usuario y facilitan la toma de decisiones basadas en datos.
01. Experiencia
AB-InBev - BEES
- Diseñé un menú para establecer reglas de límite de inventario en los centros de distribución y para clientes, lo que ayudó a mejorar la
automatización de control de inventario.
- Dentro de la aplicación, diseñé mensajes contextuales (in-app messages) para los conductores de camiones encargados de entregas, mejorando la comunicación y la eficiencia entre la aplicación y el usuario.
- Realicé investigaciones de campo, visitando centros de distribución, áreas de reparto y oficinas administrativas para comprender mejor el funcionamiento del producto que se está construyendo.
- Diseñé un menú para crear encuestas con distintos propósitos (ej. evaluar NPS, opiniones del producto o del onboarding etc.) ayudando a otorgar autonomía al equipo de producto y así no depender completamente del equipo de ingeniería.
- Simplifiqué el diseño de la aplicación de delivery, dividiendo la tarea de entrega en etapas: pre-ruta, ruta y post-ruta, permitiendo a los repartidores gestionar sus entregas con mayor flexibilidad.
- Realicé mejoras en el portal de gestión y monitoreo de entregas, organizando la interacción en función de la jerarquía de información y las tareas de los administradores.
- Hice un mapeo de extremo a extremo del producto de app de delivery y de logística para apoyar a todo el equipo de producto e ingenieria a tener visibilidad del producto y las conexiones entre sistemas de backend.
- Propuse mejoras en la forma en que funciona la aplicación, basando los resultados que obtuvimos a través de Amplitude. Estas mejoras llevaron a un uso más efectivo de la función de entregas parciales y de posponer una entrega.
- Entregué un diseño escalable para el proceso de liquidación financiera y de inventario que día a día los repartidores deben llevar a cabo. La primera solución involucraba documentos físicos, ya en la segunda entrega, todo se volvió completamente digital.
BEES LOAT & BEES DELIVER Global (Brasil, México, Colombia, Perú, Ecuador, República Dominicana)
- Lideré el proyecto de creación de un sistema de pagos (payment gateway y back-office) aplicable para los productos financieros de Ab-InBev (E-wallet, Payment Gateway, Crédito).
- Propuse y diseñé la interfaz de la aplicación de pagos de AB-InBev, integrándola con las interfaces de proveedores de transferencias bancarias en Sudáfrica y tarjetas de crédito en Brasil.
- Diseñé la arquitectura de información de la plataforma de back- office de pagos de Brasil así como la experiencia de los módulos de Pagos, Rembolsos y Aclaraciones de pago con tarjetas.
- Para el proyecto interno de back-office, trabajé en la restructura y diseño de los módulos para gestionar los 3 productos fintech: E-wallet, payment gateway, crédito.
- Inicié el proceso de perfilado de usuarios a nivel global y local para el portal de operaciones y el producto de pagos.
- Junto con mi lead de UI, creamos un sistema de diseño para la plataforma de operaciones.
- Diseñé el sistema de notificaciones del producto de pagos.
- Hice un mapeo de extremo a extremo del proceso actual de compra de productos de Grupo Modelo por parte de los tonderos, desde el pedido hasta la entrega, proporcionando una visión completa del funcionamiento integral de los productos fintech en el ecosistema al que se tenía que integrar el producto.
Fintech Middle Americas (México, Brasil, Colombia, Perú, Ecuador, República Dominicana)
albo
- Responsable de la implementación de la plataforma de Banca porInternet para empresas en albo.
- Compartí las mejores prácticas para crear una banca en línea para empresas, siguiendo las regulaciones bancarias. Elaboré procesos y manuales de producto y back-office.
- Coordiné el conjunto de cambios necesarios e implementaciones de producto junto con legal y compliance para poder obtener aprobación por parte de CNBV para oprerar la banca por internet.
albo empresa
Shinhan Bank
- Fui líder del proyecto encargado de diseñar y poner en funcionamiento la plataforma de Banca por Internet para empresas del banco.
- Participé en la creación de la apariencia y usabilidad de la plataforma de banca por internet, coordinando el trabajo con los desarrolladores. Además, planifiqué el proyecto en su totalidad, abarcando aspectos técnicos, la interconexión de sistemas, la seguridad de la información, la operación, y las cuestiones legales y regulatorias.
- Diseñé la manera en que funcionan los menús para llevar a cabo transacciones y consultas en la Banca, incluyendo traspasos, transferencias interbancarias, transferencias internacionales y la contratación en línea de inversiones a plazo.
- Logré ahorrar $38,000 en el proyecto, terminando anticipadamente el contrato con una consultora y redirigiendo el enfoque del proyecto hacia las necesidades reales del banco.
- Contribuí al diseño de las políticas y procedimientos del producto, la operación, la seguridad, la lógica interna para prevenir fraudes, y el soporte técnico del proyecto.
. Supervisé las fases de pruebas de la plataforma, asegurándome de que funcionara correctamente en términos de conectividad entre sistemas, facilidad de uso y lógica del sitio.
- Diseñé y gestioné la implementación de notificaciones automáticas que se generan derivadas de las operaciones realizadas a través de la Banca por Internet.
Banca por internet para empresas
- Aseguré que la imagen gráfica del banco estuviera en línea con las expectativas de los reguladores, se mantuviera coherente internamente y se comunicara de manera efectiva a nuestros clientes.
- En colaboración con el equipo de finanzas y el de productos, establecí los precios de las comisiones, gestioné su seguimiento y registré esta información en el Banco de México utilizando la plataforma Saifweb.
- Diseñé y supervisé el lanzamiento de campañas de correos electrónicos que informaban sobre nuevos productos, servicios del banco y brindaban soporte y atención al cliente, dirigidas tanto a clientes coreanos como mexicanos.
Actividades comerciales
Liverpool
Mesa de regalos digital
- Formé parte de la implementación del proyecto de Mesa de Regalos digital en Liverpool. Mi función consistió en coordinar tanto a los equipos técnicos y equipos funcionales del proyecto, asegurando que se cumplieran los requisitos del producto.
- Organicé y lideré reuniones con equipos de trabajo compuestos por más de 20 personas de distintas áreas. El objetivo era facilitar una comunicación efectiva entre las necesidades de las tiendas físicas y el equipo de desarrollo digital.
iCrossing MX
Publicidad digital
- Creé contenido creativo en diversos formatos y contribuí a la elaboración de campañas para empresas como SAP, Avon, Bachoco, Canon, Alka-Seltzer Boost y Schneider Electric.
- El contenido creativo que desarrollamos para las redes sociales de SAP obtuvo un premio a nivel mundial en una competencia entre las agencias de iCrossing. Este logro fue el resultado de un trabajo en equipo entre redactores y diseñadores.