Global Payment Gateway (GPG)
Product Designer
ROL
TIMELINE
Abr 2021 - Oct 2022
JTBD
UCD
Data visualization
SKILLS
Sketch
Figma
Zeplin
UX Writing
Prototyping
HERRAMIENTAS
Confluence
El producto
Este proyecto esta compuesto de una integración móvil para cobro y una interfaz en desk. Con este producto se introdujo el pago con tarjeta y transferencia bancaria a las opciones de pago de nuestros usuarios. A través de la interfaz, el usuario interno (back-office) puede ver todos los pagos e intentos de pago, rechazos y reembolsos hechos a través de la aplicación.
Diseño y desarrollo
1. Diseñando para usuarios específicos con aplicación global
Estos usuarios se diseñaron como un modelo general para las zonas de LATAM. Este perfil tiene rasgos de personalidad laboral, detecta obstáculos en la adopción de nuevas iniciativas de producto y analiza el proceso actual que los usuarios siguen para desempeñar la tarea/trabajo actual.
a) Usuario interno (Portal de gestión)
b) Usuario (App de compra de productos)
2. Comprendiendo la mentalidad del equipo de desarrollo en la creación del producto
Arquitectura de información inicial
Durante sesiones de trabajo de AI
El equipo de desarrollo comenzó creando el producto para agilizar la comunicación entre integraciones, procesar los pagos y acelerar el lanzamiento del producto. Sin embargo, llegamos a un punto de bloqueo en la expansión y desarrollo del producto y esto requirió la intervención de diseño. Colaboré con el equipo de desarrollo para entender su arquitectura de información, procesamiento de datos y tiempos de aprobación de operaciones. Juntos, definimos los estados que debería tener la operación para permitir a los usuarios finales seguir fácilmente el progreso de su operación.
3. Diseñando basándome en un diseño preexistente.
Pago con tarjeta (app) - Usuario final: TENDERO
El equipo de desarrollo había establecido una interfaz para pagos con tarjeta que consideraban adecuada para la experiencia de usuario. Aunque la lógica frontal estaba bien definida; se requerían flujos adicionales para resolver posibles problemas con las integraciones. También, era crucial desarrollar planes de contingencia para ofrecer al usuario en caso de errores internos o respuesta insuficiente por parte del proveedor de software.
Portal de gestión de pagos (web) - Usuario final: BACK-OFFICE
También colaboré con el equipo de desarrollo para mejorar el diseño del portal actual para poder cumplir nuestros objetivos de lanzamiento. Simplifiqué la información del proceso de pago (tarjeta y transferencia bancaria), resaltando etapas clave en backend. La interfaz trabajada resultó clara, con códigos de color que permitían a los usuarios identificar fácilmente las acciones necesarias a tomar sin revisar todo el estado de la operación en primer plano. Esta experiencia me hizo comprender la importancia de la transparencia en el intercambio de información, especialmente al trabajar con integraciones.
El proyecto en la actualidad
El proyectó se entregó al equipo de experiencia de compra para pruebas y revisión. Se probó con 15 usuarios de regiones de LATAM y Sudáfrica. Actualmente, se sigue trabajando con plataformas de terceros mientras se itera el producto y se fortalece la infraestructura para manejar la cantidad de datos prevista.